Gestion Courrier

Comment recevoir mes courriers à ma nouvelle adresse UBIDOCA ?

Vous devez souscrire à un contrat de transfert auprès de la Poste pour faire suivre vos courriers de votre ancienne adresse vers cette nouvelle adresse ou la transmettre à vos correspondants (sous réserve de leur préciser qu'il s'agit de votre nouvelle adresse de correspondance).

Comment suis-je informé d'un nouveau courrier ?

Vous êtes averti par un email dès qu'un nouveau courrier est en ligne dans votre Espace Client, pour des raisons de sécurité et de confidentialité, cet email ne contient pas vos courriers.

Qui peut avoir accès à mes courriers ?

Vous seul pouvez avoir accès à vos documents, vous devez vous munir de votre identifiant et de votre mot de passe.

Comment consulter mes courriers scannés ?

Pour consulter vos courriers scannés, vous devez vous connecter à votre Espace Client, personnel et sécurisé, accessible sur internet 24h /24h via votre identifiant et de votre mot de passe.

Ouvrez-vous tous les courriers ?

Nous proposons différents services qui vous laissent le choix sur l'ouverture de vos courriers. Vous pouvez choisir la Réexpédition simple qui est une réception de vos courriers sans ouverture ni scan, le Scan d'enveloppe qui est une ouverture de vos courriers à la demande, ou alors le Scan courrier qui consiste en l'ouverture et la mise en ligne de tous vos courriers. Vous avez la possibilité de demander l'option secret bancaire (gratuite) lors de votre inscription. Ces courriers (si bien identifiables) ne sont ni ouverts, ni scannés. Vous êtes alors informé par email.

Tous les courriers sont-ils scannés ?

Les courriers publicitaires, magazines et autres courriers promotionnels ne sont pas scannés. Si le courrier comporte plus de 15 pages, nous vous scannons seulement la première page ou le courrier introductif. Nous vous envoyons alors un email pour vous informer de la nature du courrier, de l’expéditeur et du nombre total de pages.

Puis-je venir récupérer mon courrier dans vos locaux ?

Pour des raisons de sécurité et confidentialité nos locaux ne sont pas accessibles au public. Vous devez nous transmettre une adresse de réexpédition (ami, famille, lieu de vacances, entreprise, poste restante...) pour recevoir vos courriers originaux.

Comment faire pour ne pas recevoir les courriers publicitaires ?

Si vous ne souhaitez pas recevoir les publicités que nous recevons pour vous, vous devez commander notre option Tri de Courrier. Ces courriers non sollicités sont alors détruits dans nos locaux dès réception (hors magazines sous abonnement) et ne vous sont pas réexpédiés avec le reste de vos courriers (vos frais de port sont ainsi réduits).

Je souhaite revevoir mon magazine préféré rapidement, comment-faire ?

Si vous recevez des magazines sous abonnement (Elle, Le Point, Paris Match, etc.), vous pouvez nous demander de vous les réexpédier chaque mois ou chaque semaine dès réception sans attendre l’envoi programmé de l’ensemble de vos courriers. Vous pouvez ainsi les consulter sans délai.

J'ai reçu un courrier important et je souhaite le recevoir de toute urgence, est-ce possible ?

Vous pouvez nous demander de vous réexpédier tout votre stock de courriers ou de vous réexpédier un courrier en particulier (exemple : une carte bancaire, une carte verte d’assurance, un document à remplir, etc.). Il suffit pour cela de nous envoyer un email. Le courrier en question est expédié le jour même.

Puis-je choisir la fréquence de réexpédition de mes courriers ?

Depuis votre Espace Client, vous pouvez modifier la fréquence de vos réexpéditions : 1 fois par mois, tous les 15 jours, 1 fois par semaine, tous les jours.

Où sont renvoyés mes courriers originaux ?

Les courriers sont expédiés à l'adresse indiquée dans votre Espace Client au moment de l'expédition.

Puis-je changer mon adresse d'expédition facilement ?

Vous pouvez modifier autant de fois que vous le souhaitez votre adresse de réexpédition (sans frais supplémentaires). Dès que vous la modifiez, elle est prise en compte par notre équipe de réexpédition.

Les frais de port sont-ils compris dans le forfait ?

Les frais de port des courriers et des colis sont en supplément (nous appliquons les tarifs de la Poste sans commissions).

Je ne ne possède pas d'adresse d'expédition, comment puis-je faire pour récupérer mes courriers originaux ?

Vous pouvez opter pour notre option de Garde de Courrier (voir nos abonnements complémentaires). Dés votre retour, nous expédions tous le courrier stocké pendant votre période d'absence.
Nous vous rappelons que les courriers doivent être expédiés 1 fois par mois minimum, si vous n'avez pas souscrit à la garde de courriers, une garde de courrier non planifiée vous est alors facturée.

Pouvez-vous réceptionner tout mon courrier y compris les lettres recommandées ?

Nous pouvons récupérer les courriers recommandés, vous devez alors nous transmettre la copie de votre procuration accompagnée de la copie de votre carte d'identité (CNI) ou de votre passeport.

Je ne vous donne pas procuration et vous refusez un recommandé, pouvez-vous nous donner le nom de l'expéditeur ?

Nous ne connaissons pas le nom des expéditeurs puisque, sans procuration postale, les courriers recommandés ne nous sont pas délivrés. Ils repartent directement à l'expéditeur (le courrier est considéré comme refusé).